新宿ドクター松井クリニック 松井です。
先日、レーザー脱毛のカウンセリングに来られた患者様。
知人の紹介でご来院された、ということでしたが・・
その知人というのは、他の美容クリニックに勤めている看護師さんだ、とのこと。
自分のところは全身の医療脱毛、となるとパーツの足し算になっていって非常に高価になってしまうので
コストパフォーマンスも良く、評判も非常に良いということで
当院を勧めてくれたのだ、というのです。
なかなか稀なケースですね。
でも、どこかできちんと評価され、評判になっているというのは
とても嬉しいことですし、自信に繋がります。
口コミ、というものは難しいです。
人から聞いた、という文字通りの口コミであれば信憑性も高いですが
ネットに書いてある 「良い」も「悪い」もなんだかわからないところ。
本当に問題があって書かれるケースもあれば
書き手に問題があるケースもあるだろうし
正直妨害みたいなものだってあるかもしれない。
ほんとのところどうなのかはさておき
何を書かれるかはわからないし、ほとんどの部分で止めようもないわけです。
でも、現代であればそれは仕方のないこと。
どうであれ、自分たちを高めていくしかないです。
接客の質、医療サービスの質。
できることをしっかりとした形で提示することと更に上を目指していくこと。
それを怠らずにいけば、今回のように良い「口コミ」につながるはず。
甘っちょろい考え、理想論かもしれませんが
信じて、真剣に取り組んでいくことを続けていきたい、そう考えています。
接遇については院内に新たに接遇係の部署を設け
受付カウンセラー、看護師一体となって構築、模索を繰り返しています。
来院してくださった患者様にとって心に残る良いクリニックになれるよう、努力をしていく次第です。
